شاخص ها و معیارهای رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در سه دسته وظایف شهرداری به شرح زیر دسته بندی می گردد: «وظایف فنی و عمرانی، وظایف خدمات شهری و وظایف اجتماعی وفرهنگی». در بسیاری موارد آن چه سبب نارضایتی مردم از عملکرد مدیران شهر می گردد ناشی از عدم توجه به مقوله رتبه بندی اهمیت وظایف شهرداری است. به بیان ساده تر پرداختن به برخی موارد که در اولویت نیازهای مردم قرار ندارد و یا این که از نظر عموم در رتبه بندی وظایف در رده های پایین تری از اهمیت قرار دارند سبب عدم رفع نیازهای آحاد جامعه از حیث مسائل شهری می گردد که کاهش حس مطلوبیت محیطی برای ساکنان شهر را به همراه دارد. تشخیص اولویت خواسته های مردم در برخی موارد کار سختی نیست. مثلاً در ارتباط با اولویت مواردی همچون جمع آوری زباله یا نظافت معابر عمومی که با زندگی روزمره مردم سر و کار دارد یا مسائلی مثل حوزه سلامت کسی نمی تواند خدشه ای بر اهمیت آن ها وارد نماید. اما همواره کار به این راحتی نیست. به عنوان مثال در ارتباط با مقوله های فرهنگی و اجتماعی یا هنری همواره اختلاف نظرها بسیار بالاست و دست یافتن به آن چه از نظر مردم اهمیت بیشتری دارد کار ساده ای نیست. از این رو باید با در نظر گرفتن چند شاخص مهم همچون؛ جمعیت (تراکم)، منطقه جغرافیایی (نزدیکی به مرکز شهر)، ترکیب سنی و جنسی، شرایط زمانی، پدیده های خاص (همانند کرونا)، شرایط محیطی (میزان توسعه منطقه ای)، نظرات نخبگان، بزرگان و گروه های مرجع فرایند رتبه بندی اهمیت وظایف شهرداری صورت پذیرد. امر مهمی که از وظایف ذاتی نهادهای مطالعاتی، مراکز پژوهشی و افکار سنجی محسوب می گردد و باید در برنامه های راهبردی شوراهای اسلامی و شهرداری ها جایگاه ویژه ای برای آن تعریف شود. شهر متعلق به همه شهروندان است پس باید به نظرات آن ها در ارتباط با رتبه بندی اهمیت وظایف اصالت داد و در تمامی برنامه ریزی ها مورد توجه باشد. در چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت نیز این مهم به عنوان یکی از موارد اساسی مورد توجه قرار گرفته است.
منبع: روزنامه شهرآرا، یکشنبه 5 دی 1400، شماره 3564
