منو
فصل اول :
تعاریف موانع و راهکارهای تجارت الکترونیکی
مقدمه :
تجارت الکترونیکی در این سال ها با استقبال بسیاری مواجح شده است که کلیه شبکه های روزنامه ای و رسانه ای با استفاده از کارشناسان به بررسی این مسئله پرداخته اند ، حالا ما به تعریف مختصری از تجارت که ساده ترین ان به مبادله ی محصول یا خدمات به منظور کسب درآمد است . تجارت با هر روش یا سیاستی دارای 3 ویزگی کلی است :
1 – خریداران :
به افرادی گفته می شود که با استفاده از توان مالی خود به خرید محصول کا کالا می پردازند .
2 – فروشنگان :
به افرادی گفته می شوند که محصول یا خدمات مورد نیاز خریداران را تامین می کند که به دوصورت کلی می باشد :
الف – خرده فروش ها : به افرادی گفته می شوند که مستقیما محصول یا خدمات را در اختیار متقاضیان قرار می دهند
ب – عمده فروش ها یا عوامل فروش : به افرادی گفته می شود که محصوات یا خدمات را در اختیار خرده فروشان قرار می دهند
3 – تولید کنندگان :
به افرادی گفته می شوند که محصول یا خدماتی را ایجاد کرده و در اختیار فروشندگان قرار می دهند
1 – 1 تارخچه ی تجارت الکترونیک :
فناوری الکترونیکی در امور بازرگانی دارای قدمت زیادی می باشد که بر اساس تقاضای بخش عمومی و خصوصی از تکنولوژی اطلاعات گرفته شده است .
تجارت الکترونیکی از حدود سال 1965 شروع شد که تا به حال نو آوری های زیادی داشته مانند : پرداخت پول از طریق ماشین های خود پرداز ، خرید با کارت های اعتباری ، شرکت ها برای مبادله ی اطلاعات تجاری میان خود یک روشی را طراحی کردند که بعد ها به نام EDI نام گرفت و در سال 1969 دولت امریکا اینترنت را ساخت که ابتدا فقط سازمان های دولتی و محققان دانشگاهی آمریکا از آن استفاده می کردند و در سال 1990 اینترنت تجاری شد که باعث شد مشتریان زیادی داشته باشد .
از شرکت های موفق در این زمینه میتوان سیسکو جنرال الکتریک ،IBM و اینتر نام برد و شرکت های مجازی موفق در این زمینه عبارت اند از یاهو ، گوگل ، وری سایت، AOL هستنند . و شرکت هایی که در ایین زمینه شکست خورده اند مانند مارچ فرست و کاپلان نام برد
2-1 تعریف تجارت الکترونیکی :
تجارت الکترونیکی از دیدگاه کلی به راه و روش جدید کسب و کار به صورت الکترونیک با استفاده از اینترنت گفته می شود .
تجارت الکترونیکی از دیدگا های مختلف :
1 – از دیدگاه ارتباطات : به تحویل اطلاعات ، محصول یا خدمات از طریق خطوط تلفن را تجارت الکترونیکی می گویند .
2 – از دیدگاه آموزشی : به شرایط لازم برای اموزش الکترونیکی در مدارس و مراکز آموزشی تجارت الکترونیکی می گویند .
1 – از دیدگاه فناوری اطلاعات : به ان دسته از کاربرئ های فناوری اطلاعات برای پشتیبانی مبادلات تجارت الکترونیکی گفته می شود .
2 – از دیدگاه جامعه : به مکانی گفته می شود که افراد در آن به اموزش ، مشارکت و تعامل با یکدیگر می پردازند .
1-2-1 کسب و کار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیکی :
کسب و کار الکترونیکی تعریف گسترده و عمیقی از تجارت الکترونیکی است که نه تنها شامل خرید و فروش محصولات و خدمات می شود بلکه شامل ارائه خدمات به مشتری میشود که بر اساس تحقیقات مک کی و مارشال کسب و کار الکترونیکی برای بهبود فرایند کسب و کار است .
2-2-1 چار چوب تجارت الکترونیکی :
تجارت الکترونیک به معنای وب سایت داشتن نیست بلکه بسیار فراتر از آن است . مانند بانکداری الکترونیکی ، کاریابی الکترونیکی ؛ خرید و فروش سهام به صورت الکترونیکی تبلیغات الکترونیکی ، حراجی های الکترونیکی و … می شود . یکی از زیر ساخت های مهم در تجارت الکترونیکی نقش مدیریت تجارت الکترونیکی به عنوان هماهنگ کننده است.
3-1 تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی :
هر فناوری جدیدی باعث ایجاد تهدیدات و فرصت های جدیدی برای سازمان ها دارد .
فواید تجارت الکترونیکی در مقایسه با تجارت سنتی :
1 – حضور در بازار با سیاست ( همه جا ، همه کس ، همه وقت ) .
2 – از بین بردن واسطه هادر بازار و فروش مستقیم
3– کاهش هزینه ها ی مربوط به فروش ، نیروی انسانی ، زمان ، عرضه و …
4– امکان ارتباط دو طرفه برای ارائه خدمات پس از فروش
5 – ورود به بازار های جدید و جهانی بدون مرز
1-3-1 مشکلات تجارت الکترونیکی :
1 – سرقت اسرار محرمانه ی سازمان ها
2 – عدم آشنایی با آداب و رسوم و قوانین کشور ها
3 – کلاهبرداری از طریق کارت ها ی اعتباری
4 – عدم اعتماد
4- 1 طبقه بندی تجارت الکترونیکی از دیدگاه های متفاوت :
1-4-1 طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت آن :
این طبقه بندی بر اساس تحقیقات توربان و همکارانش در سال 2006 صورت میگیرد .
1 – بنگاه به بنگاه ( B2B ) : که بیشتر تبادلات در تجارت الکترونیکی در این بخش صورت می گیرد .
2 – بنگاه به مشتری ( B2C ) : تمامی تبادلات خرده فروشی و انفرادی در این بخش قرار می گیرد و همچنین ارائه ی خدمات دولتی به مشتریان (g2c ) جزء این طبقه قرار می گیرد.
3-بنگاه به بنگاه به مشتری(B2B2c ) : این طبقه بندی به این صورت است که تولید کننده محصول خود را به مشتری شرکت دیگر می دهد و هیچ گونه افزایش قیمتی بر محصول ندارد.
4-مشتری به مشتری (c2c) : دراین طبقه بندی خریداران و فروشندگان مردم می باشند که به فروش لوازم خانگی و . . . .می پردازند.
5-مشتری به بنگاه (c2B) :این طبقه بندی شامل افرادی می شود که از اینترنت برای فروش محصول خود به شرکت هایی که در انتظار خرید محصول هستند قرار می گیرد.
نظیر به نظیر (p2p) :
که (p2p) در (B2B)و (c2c)و(b2c)مورد استفاده قرار می گیرد.
این فناوری امکان تبادل فایلهای الکترونیکی مانند فایلهای موسیقی و فیلم و دیگر محصولات دیجیتالی را به صورت الکترونیکی رادارد
5 – 1 جایگاه تجارت الکترونیکی در جهان :
بر اساس تحقیقات توربان و همکارانش در سال 2006 کشورهای توسعه یافته حدود 80%از شغلهای خود را وابسته به کامپیوتر، اینترنت و فناوری اطلاعات می دانند،موسسه تحقیقاتی فارستر که یکی از بزرگترین تحلیل گران صنعت تجارت الکترونیکی هست اعلام کرده رشد تجارت الکترونیکی از 354ملیارد دلار در سال 2001 به حدود 10 تریلون در سال 2008 رسیده .
1- 5 – 1 جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران :
در ایران بیشتر از اینترنت دانشگاهیان برای انجام امور تحقیقاتی و به منظور گفتگوی اینترنتی از اینترنت استفاده می کنند.به دلیل اینکه بسیاری از قوانین تجارت الکترونیکی کاملا وبه صورت صحیح و کامل شکل نگرفته نمی توان انتظار داشت که تجارت الکترونیکی در جامعه گسترش یابد .اما در ایران بانکداری الکترونیکی روند رو به رشد و خوبی داشته است .
فصل دوم :
بازاریابی الکترونیکی ،ساختارها،مکانیزمها و تاثیراتش بر اقتصاد
1 – 2 بازارهای الکترونیکی :
باکوس در سال 1998 بازارها را کلید موثر در اقتصاد هر کشور یا جامعه می داند که مبادلات اطلاعات،محصولات ، خدمات و پرداختها را هدایت می کند . پس میتوان گفت که بازار ها برای خریداران و فروشندگان اعتبار اقتصادی به همراه دارد .به طور کلی چه بازار الکترونیکی وچه فیزیکی سه وظیفه را دنبال می کنند :
1 – هماهنگی و اشنایی بین خریدار و فروشنده
2 – فراهم کردن امکانات لازم برای مبادلات
3 – فراهم کردن زیر ساخت ها و چارچوب های قانونی لازم برای بازار
*افزایش استفاده از فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی باعث :
1 – کاهش هزینه ها برای جستجو
2 – کاهش اطلاعات نا منطبق و اشتباه بین خریدار و فروشنده
3 – قابلیت معامله بین طرفین در مکان های مختلف میشود .
1-1-2 اجزای بازار های الکترونیکی :
1 – خریداران : افرادی هستند که به وسیله ی اینترنت به جستجو ، مقایسه ، چانه زنی برای خرید می پردازند .
2 – فروشندگان : میلیون ها فروشگاه در اینترنت وجود دارد که در حال تبلیغات محصولات خود برای فروش می باشند که هر روزه محصولاتی را ارئه می دهند که از محصولات قبلی خود بهتر است .
3 – محصولات و خدمات : یکی از بزرگترین تفاوت بین بازار الکترونیکی با بازار فیزیکی امکان فروش الکترونیکی محصولات دیجیتالی مانند موسیقی و نرم افزار ها در بازار الکترونیکی می باشد.
4 – واسطه ها : واسطه ها بخش سوم از یک مبادله را تکمیل می کنند که ایجاد مدیریت بازار های انی بر عهده ی واسطه ا است .
5– پشتیبانی اولیه : خریداران از طریق این پشتیبانی با بازار الکترونیکی در تعامل هستند که شامل پورتال ، فروشندگان ، سبد خرید ، موتور جست و جو و حراجی ها می شود .
6 – پشتیبانی نهایی : تمام فعالیت های مدیریتی ، خرید ،حسابداری و روش های پرداخت بر عهده ی این پشتیبانی است.
1 – زیر ساخت : که شامل شبکه های الکترونیکی ، سخت افزار ها و نرم افزار ها و امسال اینها می باشد .
1-2-2 فروشگاه های الکترونیکی :
منظور همان وب سایت های شخصی شرکت ها است که محصولات یا خدمات را در آن می فروشند . مثل شرکت های دل و وال مارات .
انواع مکانیزم هدایت فرآیند خرید :
1 – کاتالوگ الکترونیکی برای شناساندن مشخصات محصول
2 – موتور جستو جو که برای جستجو ی کالا نیاز است
3 – سبد خرید برای خرید نهایی
4 – حراجی ها که خریداران را در خرید محصولات با قیمت مناسب یاری کند .
5- سیستم پرداخت برای روش پرداخت هزینه
6– بخش حمل برای چگونگی رسال کالا
7 – خدمات مشتری که مربوط به گارانتی محصول است
3-2 واسطه ها در تجارت الکترونیکی:
واسطه ها نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات و فعالیت ها برای خریداران و فروشندگان دارند که مهمترین واسطه ها در بازار فیزیکی عمده فروش ها و خرده فروش ها می باشند . اما در بازار الکترونیکی علاوه بر عمده فرو ها و خرده فروش ها یک واسطه ی اطلاعاتی هم وجود دارد که وظیفه ی ان جمع اوری اطلاعات مورد نیاز شرکت ها می پردازد
4 – 2 کاتالوگ های الکترونیکی و دیگر مکانیزم های بازار یابی :
کاتالوگ ها در سال های بسیار بوده و بر روی کاغذ چاپ می شوند . اما امروزه بر روی لوح های فشرده و اینترنتی قرارمی دهند که ازیک بخش جست جو و یک بخش تصوری تشکیل
می شوند که زیر ساخت اصلی شرکت های تجارت الکترونیکی هستم،هدف شرکتها از ساخت کاتولوگهای الکترونیکی نشان دادن محصولات و خدمات خود به مشتریان هستن اما هدف مشتریان از کاتالگهای الکترونیکی کسب اطالاعات از محصولات و خدمات ارائه شده و مقایسه آن با دیگر محصولات و خدمات دیگر شرکتها می باشد.
1-4-2 کاتالوگهای الکترونیکی به 3 بعد تقسیم می شوند :
1-میزان پویایی ارائه اطالاعات
الف:کاتالوگ های الکترونیکی ایستا :به کاتالوگ هایی می گویند که به صورت متنی همراه با عکس ثابت باشد
ب:کاتالوگ های الکترونیکی پویا که به صورت تصاویر متحرک و گاهی همراه با صدا می باشد
2-میزان سفارش سازی
الف : کاتالوگهای الکترونیکی استاندارد:که از پیش برای مشتری آماده شده است.
ب: کاتالوگ های الکترونیکی سفارشی :که با توجه به مشخصات مشتری ارائه می شود
3-میزان یکپارچگی کاتالوگهای الکترونیکی با فرآیند کسب و کار
الف:دریافت سفارش ها و انجام آن
ب:سیستم پرداخت الکترونیکی
ج:سیستم های موجودی و حسابداری
2-4-2 :مقایسه کاتالوگ های الکترونیکی با کاتالوگ های کاغذی
مزایای کاتالوگهای الکترونیکی :
1-یک پارچگی با فرآیند خرید 2-به روز آوری اسان
3-پوشش وسعی از محصولات ارائه شده
4-خرید مقایسه ای 5-صرفه جویی در هزینه ها
6-سفارش دهی آسان 7-تصاویر متحرک همراه با صدا
معایب کاتالوگ های الکترونیکی :
1- نیاز به کامپیوتر و اینترنت
2- توسعه آن مشکل و پر هزینه است
مزایای کاتالوگ های کاغذی
1-آسانی در ساخت
2-دسترسی به کاتالوگ ها بدون نیاز به کامپیوتر
معایب کاتالوگ های کاغذی:
1- به روزآوری مشکل
2- پوشش کمی از محصولات
3- امکان متحرک سازی وصدا گاری وجود ندارد
3-4-2 سبد خرید :
سبد خرید یکی از فرآیندها در سفارش دهی است که به خریدار اجازه می دهد خریدهای خود را یک جا و به صورت یک باره خرید کنند که کاملا شبیه به سبدهای خرید بازار فیزیکی است
5 – 2 مبادله ی کالا به کالا و مذاکره آنی :
1- 5 – 2 مبادله ی کالا به کالا
مبادله کالا به کالا یکی از روشهای داد وستد قدیمی است که امروزه در بازار الکترونیکی بین شرکت ها رواج یافته که دلیل آن هم پیدا کردن دشوار محصولات است و اگر هم به واسطه ها رجوع کنند به دلیل کمیسیون بالای آنها به صرفه نیست، این نوع مبادله در بازار پایاپای انجام می شود .
روش کار این بازار به گونه ای است که شرکت ها تمام کالاهایی که برای فروش دارند به بازار ارئه می دهند وسپس بازار اعتبار محصول یا خدمات رائه شده را به دلار پایاپای سنجیده ،شرکتهای دیگر که نیازمند کالاهای ارائه شده از سوی دیگر شرکتها با کالای خود با برابری دلار پایاپای مبادله می کند
فصل سوم :
خرده فروشی در تجارت الکترونیکی ،محصول و خدمات
1-3بازاریابی اینترنتی و خرده فروشی الکترونیکی
بر اساس وب سایت مارکت واچ تعداد فروشگاه های انی در سال 2007 حدود 121میلیون بوده
1-2- 3 طبقه بندی محصولات اینترنتی
در اینترنت محصولات زیادی وجود دارد که به طور کلی در سردسته های زیر طبقه بندی می شود
1-نرم افزارها و سخت افزارهای کامپیوتری
2-محصولات الکترونیکی مانند دوربینهای یدیجیتال ،پرینترها و . . . .
3-لوازم اداری
4-محصولات ورزشی
5-کتاب و موسیقی
6-اسباب بازی
7 – محصولات آرایشی و بهداشتی
8 – پوشاک
9 – جواهرات
10-اتومبیلها : فروش این کالا در اینترنت مراحل آغازین خود را پشت سر گذاشته است که طبقه بندی های مختلف تجارت الکترونیکی از جمله(g2b,c2c,b2c,b2b) را در گیرخود کرده.
11-امورخدماتی : که شامل خدمات مسافرتی ، معاملات سهام ، بانکداری الکترونیکی ،املاک و بیمه را در بر می گیرد که بر اساس تحقیقات بون یکی از مردمی ترین فعالیت های تجارت الکترونیکی ،بانکداری الکترونیکی است .
2-3خدمات مسافرتی و گردشگری الکترونیکی
1-2-3 مزایای خدمات گردشگری الکترونیکی :
یکی از موفق ترین فعالیت ها در تجارت الکترونیکی گردشگری الکترونیکی است ، از وب سایت های ارائه دهنده خدمات گردشگری الکترونیکی عبارتند از :
1 – اربیترز 2 – تراول زو 3 – تراول وب 4 – اکسپدیا
می باشند . امروزه خدمات گردشگری الکترونیکی بیشتر درگیر با شرکت های هوا پیمایی ، هتل ها ،قطار ها و آژانس کرایه ماشین می باشد .
*خدمات بیسیم :
اکثر شرکت های هواپیمایی مانند دلتا به مشتریان اجازه می دهند تا از طریق تلفن همراه خود وضعیت پرواز ها را بررسی کنند و حتی از این طریق بلیط هواپیما نیز تهیه کنند .
*بازاریابی مستقیم :
شرکت های هواپیمایی از طریق اینترنت اقدام به فروش بلیت کرده یعنی هنگامی که مشتری بلیط هواپیما را بصورت اینترنتی خرید می کند کافی است تا تصاویر بلیط خریداری شده را پرینت گرفته و با خود به فرودگاه ببرند از مزایای این روش این است که شرکت های هواپیمایی اطلاعات مسافران خود را دانسته تا خدمات بهتری رائه دهند .
1-2-3 مزایای خدمات گردشگری الکترونیکی :
1 – استفاده زیاد از حجم اطلاعات ارائه شده
2 – دسترسی به اطلاعات در هر زمان و مکان
3 – دسترسی به خدمات ارزانتر
4 – ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت ها
5 – صرفه جویی در هزینه ها
2-2-3 محدودیت های خدمات گردشگری الکترونیکی :
1 – آشنا نبودن افراد با اینترنت و پیچیده بودن فرایند خرید
3-2-3 تاثیرات تجارت الکترونیکی بر صنعت گرشگری الکترونیکی :
مشتریانی که قبلا بصورت مستقیم اتاق خود را به هتل ها سفارش میدادند امروزه با استفاده از اینترنت میتوانند در مکان های دیگر به مقایسه ی قیمت ها و کیفیت اتاق ها در همان هتل بپردازند و انتخاب کنند .
4-2-3 عامل های هوشمند در گردشگری الکترونیکی :
یکی ازمحیط های تاثیر گزار در محیط های الکترونیکی کاربرد عامل های هوشمند است . عامل های هوشمند می توانند در مذاکرات خریداران و فروشندگان ایفای نقش کنند . به طور مثال شما قصد مسافرت به یکی از مناطق دنیا برای گردشگری را دارید که متناسب با روحیات خود باشد به آژانس مسافرتی برای مشاوره گرفتن مراجعه می کنید که امکان دارد به دلیل شلوغی آژانس به خوبی راهنمایی نشوید و به یکی از تورهایی که مطابق سلیقه و روحیات شما نیست معرفی شوید . اما با استفاده از عامل های هوشمند شما اطلاعات خود از قبیل : مکان های مورد علاقه ، تاریخ رفت و برگشت ، سقف هزینه ، نوع هتل و نوع تفریحات مورد علاقه و… را به برنامه ی نرم افزاری عامل های هوشمند کامپیوتری داده و با اتصال به اینترنت این عامل های هوشمند به طور خودکار به جستجوی مکانی مطابق با اطلاعات وارده ی شما می پردازد و اگر چنانچه تغییر اطلاعات را بخواهید انجام دهید هیچ گونه مشکلی ندارد .
کاریابی الکترونیکی و بازار یابی آنی :
زمان ارائه ی شغل ها در بازارکار بسیار کم بوده و درخواست ها به سرعت تغییر می کنند . کاریابی سنتی اغلب از طریق روزنامه ها آگهی می دادند اما امروزه در تجارت الکترونیکی فرآیند کاریابی آنی شده که باعث ارتباط بین افراد جویای کار با شرکت ها می شود .
1 – 3 – 3 محدودیت ها و مزایای کاریابی الکترونیکی :
مزایای کاریابی الکترونیکی برای جویای کار :
1 . دسترسی راحت و آسان به اطلاعات استخدامی
2 . ارتباط سریع با استخدام کنندگان
3 . نشان دادن توانایی ها ی شخصی به صورت مستقیم به شرکت
4 . امکان جست و جو برای کار در هر زمان و مکان
5 . توانایی دسترسی به روزنامه ها ی آنی و غیر اینترنتی
مزایای کاریابی الکترونیکی برای کارفرمایان :
1 . مشاهده ی استخدام توسط افراد زیاد جویای کار
2 . صرفه جویی در هزینه ها ی مربوط به آگهی
3 . افزایش یافتن کارمندان مناسب
4 . ارائه جزئیات کار
5 . برگزاری مصاحبه ی آنی
6 . برگزاری امتحان آنی
و بزرگترین محدودیت این سیستم عدم استفاده مردم از اینترنت و محدودیت های امنیتی می باشد .
4 – 3 بانکداری الکترونیکی :
به معنای انجام کلیه فعالیت های بانکی در خانه ، محل کار یا در راه است .
یکی از مزایای بانکداری الکترونیکی صرفه جویی در زمان و هزینه می باشد.
امروزه بسیاری از بانک ها از خدمات بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از تجارت های الکترونیکی یاد می کنند و به چشم یک استراتژی و مزیت رقابتی نگاه می کنند ، یعنی دیگر تعداد زیاد شعب بانک ها افتخار نیست بلکه افتخار در خدمات بانکی به صورت الکترونیکی است . اولین بانک الکترونیکی بانک ولز فارگر در امریکا بوده است .
1 – 4 – 3 قابلیت های بانکداری الکترونیکی :
سوتاردو سیائو کاربرد های بانکداری را به پنج دسته تقسیم کرده :
1 – اطلاعاتی : مانند اطلاعات عمومی بانک ها ، اطلاعات آموزشی بانک ها ، اطلاعات استخدام و محاسبات مالی
2 – اداری : که شامل دسترسی مشتری به حساب خود ، خدمات بانکی هماهنگ
3 – معاملاتی : مانند قابلیت انتقال حساب ، خدمات پرداختی
4 – پورتال
دیگر موارد : مانند قابلیت ارتباط بی سیم ، قابلیت جست و جو
2 – 4 – 3 بانک های مجازی :
این بانک ها مکان فیزیکی ندارند و تمام تبادلات به صورت آنی می باشد که بانک SFNB اولین بانک مجازی در آمریکا است ، در بسیاری از کشور ها بانک های مجازی به فعالیت های مربوط به بورس الکترونیکی پرداخته اند.
فصل چهار:
4:ساختار رقابتی بازار الکترونیک از دو دیدگاه متفاوت:
بازار الکترونیک را می توان به دو صورت بازار یابی الکترونیک مصرف کنننده مدار و بازار یابی سازمان مدار تقسیم کرد.
رفتار مصرف کننده:23456789
امروزه شرکتها تحت فشار شدید محیط کسب و کار فعالیت می کنند که این فشار ها از 3 عامل:
رقابت
تغییر در بازار
مشتریان هست که 3cخوانده میشود .امروزه مشتریان آگاه انتظارات بالایی دارند بنابراین برای موفقیت در کسب و کار کنترل 3cمهم است .
تجارت الکترونیک یک کانال ارتباطی جدید که جایگاه خود را در جهان پیدا کرده ئ در حال رقابت با کانال سنتی است.
هر شرکت که در ارتیاط با تجارت الکترونیک سرمایه گذاری کرده با خیلی از رقبای خود مواجه می شود و عمل جذب مشتریان به شرکت الکترونیک دشوار زیرا مشتریان را باید برای خرید متقاعد کند.
مشتریان باید از خیلی رقبا شما را انتخاب کند .که نیازمد رابطه موثر با مشتریان که باید درک و فهم مصرف کننده را بالا برد .محققان رفتار مصرف کننده را آنالیز و تحلیل کرده و مدلی را ارائه کرده اند که این مدل به فروشنده و تولید کننده برای درک مشتریان هنگام تصمیم گیری برای خرید کمک می کنند که از 4 بخش تشکیل شده اشت.
1-متغیرهای مستقل:این بخش ویژگیهای شخصی و حیطی را در بر می گیرد
2-متغیرهای قابل کنترل:توسط خود فروشنده قابل کنترل مثل قیمت گذاری محصول و تبلیغات . . . . . .
3-فرآیند تصمیم گیری:در مرکز قرار دارد ابتدا متغیرهای قابل کنترل مشخص شده و بعدا تصمیم گیری می شود .
4-فرآیند تصمیم گیری :در اینجا سوالاتی از قبیل خرید یا عدم خرید در چه زمانی در چه مکانی . . . مطرح می شود
1-4:بررسی مصرف کننده از دیدگاه متفاوت:
1-مصرف کننده انفرادی
2-سازمانی :مثل سازمانهای دولتی و خصوصی و فروشندگان بزرگ
1-1-4انواع خرید:
1-خریدار لحظه ای :خریدهای خود را به صورت فوری و آنی رفع می کند
2-خریداران صبور :بعد انجام مقایسه محصول مورد نظر خود را خریداری می کنند
3-خریدار تحللیل گرا :این دسته قبل تصمیم گیری برای خرید محصول یا خدمات تحقیقات انجام میدهند و بعد خرید می کنند.
2-1-4:ویژگیهای شخصی و متفاوت فردی :که شامل سن،دانش،جنس افراد،سطح آموزش،انگیزه،نگرش،تاهل یا تجرد می باشد.
2-1-4:ویژگیهای شخصی و متفاوت فردی :که شامل سن،دانش،جنس افراد،سطح قسمت مر کزی که تصمیم گیری مصزف کننده را مشخص می کند که باید نقش افراد در فرآیند تصمیم گیری رو شن شود عبارت اند از :
1-شروع کننده :افرادی که برای اولین بار خرید اینترنتی می کنن.
2-تاثیر گذار:افراد تحت تاثیر جامعه می باشند
3-تصمیم گیری :نقشی که به خرید وابسته است
4-خریدار:کسی که واقعا قصد خرید دارد
5-کاربر :شخصی که از حصول یا خدمات استفاده می کند
3-4مدل عمومی تصمیم گیری خرید :شامل 5 مرحله که عبارت اند از :
1-تشخیص و شناسیی نیاز
2-جست و جوی اطلا عات
3-ارزیابی گزینه ها
4-خرید و تحلیل
5-ارزیابی پس از خرید
اولین مرحله هنگامی که مصرف کننده در یک زمان احساس نیاز به خرید محصول می کند .
هدف بازاریاب کمک به مشتری درباره تشخیص و متقاعد کردن او در مورد نیاز مصرف کننده به وسیله محصول یا خدماتی که فروشنده ارائه می دهد .
بعد از شناسایی مصرف کننده اطلاعاتی در باره گزینه های مختلف موجود برای بر آوردن این نیازها جست و جو می کند.
در این مرحله 2 تصمیم گیری مبنی بر اینکه کالا از کجا و در جه مکانی خریداری می شود مطرح می شود .
منبع یابی داخلی و خارجی :برای جست و جوی اطلاعات که منبع داخلی اطالاعات را ذخیره می کند و منبع خارجی عموما جست و جوی اینترنتی است.
ارزیابی گزینه ها در صورت امکان به صورت مذاکره و چا نه زنی است.
در این مرحله مصرف کننده اطلاعات ذخیره شده در حافظه و منبع خارجی را مقایسه می کند.
1-3-4مدل تصمیم گیری خرید
نظریه چد هاری و همکاران در سال 2001 فرآیند خرید تحت تاثیر عواملی دیگر مانند مدت زمان در دسترس بودن در وب سایت و نوع وب سایتی که محصول دل آن عرضه می گردد 4 سناریو دارد:
1-زمان عرضه کمتر،فضای عرضه بیشتر
2-زمان عرضه بیشتر،فضای عرضه کمتر
3-زمان عرضه کمتر، فضای عرضه کمتر
4-زمان عرضه بیشتر،فضای عرضه بیشتر
4-4فرآیند خرید الکترونیکی تحت تاثیر سیتم خرده فروشی:
1-تعیین الزامات و نیازهای اولیه
2-جست و جوی اقلام در دسترس
3-مقایسه اقلام پیشنهاد شده از نظر قیمت و زمان و . . .
4-گزاشتن سفارش
5-پرداخت صورت حساب
6-دریافت اقلام و بررسی آنها
7- تماس با فروشنده در مورد پشتیبانی و خدمات پس از فروش.
5-4:بازاریابی یک به یک،وفاداری،اعتماد در تجارت الکترونیک
بازاریابی یک به یک ،یک نوع خاص از بازار یابی روابط گسترده تر ،و قابل توجه طرین برای ایجاد یک رایطه بلند مدت که مشخصه اصلی آن وهماهنگی هدف مند و وابستگی متقابل.
دو مقصود وفاداری و اعتماد مهم است در بازاریابی یک به یک شرکتها باید تمایل و توانایی تغییر رفتار خود را برای هر یک از مشتریان داشته باشند .بازار یابی یک به یک براساس این ایده که مشتریان مختلف بطور مختلف رفتار میکند استوار است
بازاریابی یک به یک در عمل :چند روش مختلف برای بازار یابی یک به یک موجود است:
1- گرو کارنتر در سال 2004 به عنوان شرکت مشاور اطلا عات itمدل خود را با عنوان سیکل خرید بازار یابی ایجاد روابط ارائه کده است.
2- مدل مارکوس در سال 2001 رابطه ها را مانند خیابان دو طرفه معرفی کرده که در ان اطلاعات مشتریان جمع آوری و حفظ می شود و سپس در این مدل به مرور مجموعه ها توسعه یافته و بر اساس اطالاعات تک تک مشتریان به روز رسانی می کنند.
وفاداری به مشتریان:یکی از بزرگترین اهداف بازاریابی یک به یک افزایش وفاداری مشتری که نشان دهنده درجه ماندگاری مشتری با فروشنده یا یک برند خاص تجاری است وفاداری مولفه مهمی در رفتار خرید مصرف کننده می باشد.
رضایت مندی مشتریان در تجارت الکترونیک:رضایت مندی مشتریان یکی از عوامل مهمه رسیدن به وفاداری مشتریان است.
6-4اعتماد در تجارت الکترونیک :اعتماد حالتب است روانی که در ان چندین نفر برای رسیدن به یک هدف برنامه ریزی شده تمایل پیگیری ببیشتر تعاملات دلرد.
هر دو طرف اعتماد کننده ریسک را می پذیرند و در فضای اینترنتی فروشندگان و خریداران فیس تو فیس نیستند و خریداران تنها تصویر محصول را می بینند.
سه شکل اعتماد از نظر شاپیر و همکاران در سال 1992:
1-اعتماد بر پایه باز دارندگی :اعتماد بر اساس تهدید به مجازات و تنبیه ایجاد می شود و خطر تنبیه قدرت انگیزش قوی تری نسبت به وعدهپاداش تشویقدارد.
2-اعتماد بر پایه آگاهی و دانش :عامل کلیدی اطلاعات که از رابطه با شرکای تجاری حاصل می شود و به فرد اجازه می دهد رفتار سایر شرکائ را پیش بینی کند.
برند تجاری در تجارت الکترونیک نقش بسیار مهمی دارد زیرا شما وقتی در شرکت والهارد خرید می کنید اعتماد بیشتری دارید تا شرکتی که بی نام و نشان است.
3-اعتماد بر پایه شناخت:عامل کلیدی داشتن هم دلی و اهداف مشترک بین شرکای تجاری است.
7-4 تجارت الکترونیک 5 سطح مطلوب دارد:
1-میزان موفقیت اولیه در تجارت الکترونیک برای هر شریک.
2-واضح بودن نقش ها و رویه ها برای تمامی طرفین
3-انتظارات واضحی از نتایج تجارت الکترونیک
4-فناوری و مکانیزمهای امنیتی بالا
5-به روز رسانی آخرین وضعیت و عملکرد کسب و کار برای مشتریان باالقوه .
8-4ارائه خدمات به مشتریان در فضای اینترنتی :
مشتریان در پارهای از موارد به کمک نیاز دارند مانند:مرحله تشخیص نیاز برخی مشتریان در یافتن نوع نیاز خود به کمک نیاز داشته و مشتری می داند چه می خواهد بخرد و سوالاتی در باره ویژگی محصول قبل خرید و خدمات پس از فروش محصول اطلاعات کسب کنند.
مراحل مختلف خمات به مشتریان شامل :
1-نیازمندیها :مشتری به وسیله نماهنگ ،کاتالوگ،پوستر،و دیسک فشرده . . .کمک شود.
2- مالکیت محصول :به مشتری از طریق گوناگون تا بتواند محصول داخواه را به دست آورد.
3-پشتیبانی:پشتیبانی از خرید و پس از فروش از طریق راه های مختلف مانند سوالهای متداول و . . . .
4-کناره گیری ها :به مشتریان در کنار گزاشتن محصول خدمات از طزیق راه های گوناگون مانند فروش مجدد و آنی و تبلیغات ساختار یافته کمک شود .
9-4:انواع روشهای خدمات به مشتری به شرط زیر است:
1-پاسخ گویی به سوالات :توضیح کامل در ارتباط با نوع محصول وخدمات به مشتری داده شود.
2-فراهم نمودن قابلیت های جست و جو و مقایسه :یکی از مسائل مهم و کلیدی در تجارت الکترونیک یافتن چیزی است که پس از جمع آوری اطلاعات محصول ،مشتری نیازمند مقایسه قیمت ها است.
3-فراهم نمودن اطلاعات فنی و سایر موارد:برای ترقیب مشتریان به ادامه خرید روابط تعاملی اهمیت زیادی دارد.این روابط قابلیت هدایت سازمان در سرمایه گذاری بر روی اولویت و نیاز مشتریان اینترنتی را داراست.
8-4فراهم نمودن امکان ردیابی سفارش:
مشتریان علاقمند هستند که در هر لحظه زمانی ومکانی تراز حسابداری وضعیت سفارش خود را ردیابی کنند.
11-4 نقش عوامل هوشمند در رفتار مصرف کننده:
عامل هوشمند در ارتباط با رفتار مصرف کننده یکی از دلایل کاربری آنها استفاده بهینه از اطلا عات با حجم بسیار زیاد وسر ریز شده می باشد.
1-عامل هوشمند برای جستجو:
عامل هوشمند به شما درباره نوع خرید و محل خریدکمک می کند که این کار بوسیله جستجواطلاعات خاص محصول وارزیابی آن انجام می شود.
2-عامل های هوشمند برای پیدا کردن محصولات و فروشندگان :
به مشتریان و تصمیم گیری برای یافتن بهترین محل خرید به وسیله مقایسه محصولات عرضه شده کمک می کند
3-مذاکره:در فرآیند خرید مذکراتی پیرامون قیمت وسایل موضوعات انجام می گیرد به مصرف کننده کمک می کند.
4-عامل های هوشمند برای ارائه خدمات مشتری :سطح ارائه خدمات مشتری ارتقاع می دهد
5-:عامل هوشمند با قابلیت یاد گیری :این عامل ها توان قابلیت یاد گیری اولویت افراد و ارائه پیشنهادها را دارد
12-4-تحقیقات در بازار الکترونیک :جست جوی اطلاعاتی تا بتوان روابط بین مشتری و محصولات و روش های بازریابی را توصیف کرد و فقرصتی است برای کشف موضوعات بازاریابی و ایجاد طرح بازار یابی ودرک بهتری از خرید و ارزیابی عملکرد بازاریابی بهره جست.
1-بخش بندی بازار:فرآیند تقسیم بازار مصرف کننده به گروه های منطقی برای انجام تحقیقات بازار ،تحقیقات و فروش تقسیم بندی می شود .
2-تحقیقات بازار به صورت آنی :اینترنت ابزار قوی وکم هزینه ای برای انجام تحقیقات بازار در نظر گرفتن رفتار مصرف کننده و شناسایی بازارهای جدید و آزمایش علاقه مندی مصزف کننده به محصول جدید است.
3-محدودیت تحقیقات بازار آنی :
1-حجم زیاد اطلاعات زیاد در دسترس
2- پر هزینه بوذن تحلیل اطلاعات
3-عدم آگاهی از دقت پاسخ ها
4-حذف تاثیر گذاری ارتباط کلامی در محیط اینترنتی
5 –محدودیت قانونی برای پیگیری حرکت کاربران
13-4 بازار یابی اینترنتی در B2B:
B2Bبا بازاریابی B2C کاملا تفاوت دارد و تفاوت های آنها در بازاریابی با توجه به طبیعت عرضه و تقاضا و فرآیند خرید یبان شده است
1-رفتار خریدار سازمانی :خریدار سازمانی کمتر از خریدار جزئی ولی حجم خرید بالا انجام می دهند انجام می دهند و از روش انجام مذاکره و فرآیند خرید کاملا پیچیده ای مرتبط می شود و برای خرید سازمانی چندین نفر تصمیم گیری می کنند.
2-مدل رفتار خریدار سازمانی :رفتار خریدار سازمانی شبیه مدل خرید انفرادی با این تقفاوت که بعضی از متغیرهای موثر مانند خانواده جامعه اینترنتی بر روی رفتار آنها تاثیر نمی گذارد ولی تصمیم گیری به یکگروه خاص مربوط می باشد
4-تبلیغات در اینترنت :یکی از عناصر مهم و کلیدی در تجارت الکترونیک که نقش بسیار مهمی برای سازمان ایفا می کند.
چرا تبلیغات اینترنتی به عنوان یک نیاز عنوان می شود؟
1-تبلیغات در هر زمان و کمترین هزینه انجام می گردد.
2 به وسیله اینترنت می توان به تعداد از مشتریان باالقوه رسید .
3-تبلیغات اینترنتی کارا تر از متن ،صدا و . . . .می باشد.
استفا ده از تبلیغ اینترنتی در حال افزایش است.
استراتژی تبلیغات
الف: تبلیغات باید جذاب و گیرا باشد.
ب: تبلیغات گروه و مشتریان انفرادی را جذب کند
ج:محتویات برای مشتریان ارزشمند باشد.
د:تبلیغات بر ارزش برند شرکت بیفزاید.
ه:تبلیغات جزئی از استراتژی کل بازار است.
و: تبلیغات با قسمتی پردازش سفارش ار تباط مستقیم دارد.
1-استراتژی تبلیغات همراه با نمایش: اگر تبلیغات با نمایش همراه باشد مانند یک کتاب نقاشی زیبا و جذاب مشتری را به سمت خود می کشد.
2-استراتژی تبلیغ کششی منفعل :مشتری در پی وب سایت که محتوای اندک همراه با نمایش جذاب گیرا و مفید همراه باشد.
3-استراتژی فضای فعال :اگر مشتری خواسته باشد به مشاهده وب سایت شرکت بپردازد شرکت باید چند گزینه را دنبال کند مانند پست الکترونیک و . . . .
4-جذاب کردن سایت برای بینندگان :
1-موتور جست وجو گر قوی
2-جذابیت، ترفیعات و ر.یدادها به صورت آنی
3- چانه زنی و فروش های ویژه و جوایز مالی تعیین گردد.
فصل پنجم
تجارت B2B رشد ریلی داشته و انتظار می رود سهم عمده ای از بازار الکترونیک را از آن خود کند مثل صنایع خودرو سازی ،پتروشیمی ،حمل ونقل . . . . .
1-5 -بازار های الکترونیک B2B :یک به چند و چند به یک :در بازار یک به چند وچند به یک خرید فروش برعهده یک شرکت و تمام مبادلات تجاری حول یک شرکت انجام می شود .
واسطه ها:اکثرفعالیت تجارت الکترونیک یک به چند وچند بخ یک بدون کمک واسطه ها انجام می شود.
تبادلات چند به چند:در این با زار خیل عظیم خریداران وفروشندگان بصورت الکترو نیکی ومبادلات با حضور یکدیگر انجام می شود.
بنگاه به بنگاه به مشتری(b2b2c):این روش کسب کار مانندبی2بی معامله می شودبا این حال حجم کوچکی از محصولات به خورده فروش ها ارسال می شود.
ویژگی تجارت الکترو نیک:طرفین مبادلات b2bمستقیمآ بین خریدار وفروشنده ویا واسطه که طرف سوم است به صورت آنی به سوی هم هدایت می کنند.
در این نوع محصولات :الف) مستقیم:در فرایند ساخت یک محصول دیگر کار برد دارد مانندفولاد در خودرو سازی و……
ب) غیر مستقیم: محصولاتی مانندملزومات اداری ولامپ ها در این دسته قرار می گیرند که عموما در بخش تعمیر و نگهداری،عملیات ساختو تولید مورد استفاده قرار می گیرد.
مزایا و محدودیت تجارت الکترونیکی b2b:
خلق فرصتهای خرید فروش
2-حذف کاغذ بازی و صرفه جویی در زمان
3-کاهش هزینه و زمان جستجو برای خریداران
4-افزایش بهروری کارکنان
5-تهسیل پیکر بندی محصول
محدویت این روش حذف توزیع کنندگان و واسطه ها می باشد.
مدل تبادلات تجارت الکترونیک b2b:
فروش از طریق کاتالوگ:
شرکت ها از طریق اینترنت کاتالوگ های خود را مستقیم می فروشند که از یک یا چند کاتالوگ استفاده می نمایند.
2-حراجی ها: الف)افزایش سود:با استفاده از پشتیبانی وفروش آنی به افزایش سود کمک می کنند.
ب)حفظ نگهداری اعضا:قرار داد جدید به معنی عضوی جدید که می تواند سود شرکت یا سازمان رااز طرقی حراجی افزایش دهد.
ج)افزایش بازدید از صفحاتد اینتر نتی:حراجی به وب سایت چسبندگی دارد واین چسبندگی معیار وفاداری اعضا به وب سایت است که میزان حضور افراد بطور کلی 2 دید گاه دارد:
1-خود شرکت اقدام به حراجی می کنند ایده آنها این است که می گویند وقتی شرکت معروف است چرا خود مان اقدام به حراجی نکنیم و واسطه ها این کار را انجام دهند.
2-از طریق واسطه ها:1- عدم نیاز به منابع برای تاسیس وب سایت.2-افزایش سرعت دستیابی به مشتریان.3-افزایش سرعت راه اندازی وب سایت . 4-شهرت بیشتر برند.5-فراهم کردن امکان ارزیابی مشتریان.
3-فروش از طریق مذاکره:تولید مننده از طریق واسطهبرای توزیع محصول خود کمک می کندتا به حجم زیادی از مشتریان دست یابد.
3-5تبادلات یک به چند:بازار های الکترو نیکی طرف خرید:
1-روش خرید:برگزاری مناقصه-خرید مستقیم از تولید کننده یا خرده فروش از طریق مذاکره-حراجی خصوصی وعمومی و…….
2-اهداف مزایای خرید الکترونیکی:افزایش بهروری- بهبود جریان اطلاعات- کاهش زمان سفارش دهی-کاهش تعدادتامین کنندگان-ساده و موثر کردن فرایند خرید-کاهش هزینه اداری سفارش کذاری تا 90%.
4-5پیاده سازی خرید الکترونیک:
الف)مرو اصلاح فرایند خرید:خرید الکترو نیکی به تعدادی عامل تاثیر می گذارد.
ب)هما هنگ کردن سیستم اطلا عاتی خرید وفروش:
فرو شندگان سیستم خرید یکپارچی برای خریداران محیا می سازند مانندشرکت اس کا اف این شرکت به توزیع کنندگان اجازه می دهدتا اطلا عات فنی محصول را هر موقع مه می خواهند به دست آورند.
5-5سازمان مجازی:
سازمان مجلزی تشکیل شده است از چندین شریک که تولید محصول یا خدمت منابع خود را به اشتراک می گذارندایجاد وراه اندازی ومدیریت سازمان مجازیبه بستر تجارت الکترونیک بستگی دارد.
اهداف سازمان مجازی عبارت اند از:
1-برتری :هرشریک شایستگی اساسی خود رابه همراه داردکه تشکیلیک گروه خبره را می دهند.
2-بهره گیری: تمام منابع شرکاء اغلب مورد استفاده قرار نمی گیرد ساز مان مجازی این قدرت را دارد تا همه منا بع را به کار ببرد.
3-فرصت طلبی:سازمان مجازی بهتر از شر کت انفرادی و می توان از تمام فرصت های بازار بهره جست.
فصل ششم:
1-6 امکانات ارتباطی موجود در اینترنت:
1-ارتباطات مبتنی بر خدمات:
در ساده ترین شکل اطلا عاتی شرکت بر روی یک یا چند سرور خاص متمرکز شده ومشتریان می توانند از راه دور به آن دست یا بد وبه خیل عظیم مشتریان خدمات ارائه می شود.
2-ارتباط نظیر به نظیر:
هر کاربر می تواند بدون نیاز به سرور مرکزی و بطور مستقیم با کاربراندیگر ارتباط بر قرار کندو بدلیل حذف سرور اطلاعات تک تک کاربران ذخیره می شود.
3-بستر فیزیکی:
تبادل اطلاعات وباقی ماندن در محیط رقابتی مستلزم این که شرکت دارای شبکه کاراتر باشدشبکه های که بستر فیزیکی آنها قابل اطمینان است با کمترین تضعیف سیگنال وبیشترین مقاومت در برابر امواج محیط اطلا عات را با سرعت بالا انتقال می دهند.
2-6 پروتکل اینترنتی:
یکی از مشکلات کاربران در اینترنت عدم مسئولیت وکنترل در محیط اینترنت است.این مساله مو جب شده تاشرکت های اینترنتی روی گردان کنندو بعث شد تا معروف ترین پروتکل به نام تی سی پی/ ای پی بوجود آیدکه عبارت اند از:
1-لایه کاربری: بزگترین ومعروف ترین لایه اینترنتی که تمام پورتکل های در سطح بالا درآن قرار گیرد مانند:برنامه کاربری کاربران،انتقال فایل و…..
2-لایه انتقال:از پروتکلیو دی پی/تی سی پی براساس ارسال اطلا عات استفاده شود وظیفه آن تضمین تحویل داده ها می باشدو….
3-لایه اینترنتی:پیچیدگی فراینداینترنت عامل مسیر یابی در لایه های پشته پروتکل اتفاق بیفتتدووظیفه آن علاوه بر مسیر یابی ،کنترل ترافیک اطلاعات است. از مهمترین پروتکل اینترنتی ولایه اینترنتی ای پی می توان اشاره نمود.
4-لایه پیوندی:بکب از وظایف مهم آن کنترل نحوه دسترسی به خطوط انتقال توسط زیرلایه ام ای سی روش دسترسی به خط انتقال مجموعه قوانین در کامپیوتر در هنگام استفاده از شبکه جهت برخورد سیکنال رعایت شود.
6روش امنیتی در اینترنت:
1-شبکه خصوصی:شیکه خصوصی مجاز بوسیله اتصال 2یا چند شبکه خصوصی از طریق یک تونل رکز گذاری شده در اینترنت که روشی برای انتقال ترافیک شبکه خصوصی بر روی شبکه اینترنت که برای حفظ اطلاعات در حال تبادل از دید گاه کاربران غیر مجاز می شود.
2-فایروال :شرکتی دارای حجم اطلا عاتی محرمانه که از سایت فروش،تحلیل بازلر یابیو بر نامه ترفیع محصول روی اینترنت باعث می شود که رقبا به این اطلاعات دستیابی نمایند فایروال ها این اجازه را به آنها نمی دهد.
4-6 مجموعه تجارت الکترونیک :1-شرکت اینترود :این شرکت پشتیبانی کننده ازچهار کارکرد عمده مدیریت کاتالوگ الگترونیک محصول،مدیریت سفارش وانجام سفارش وارائه خدمات به مشتری می باشد.
2-شرکت اپن مارکت: مجموعه تجارت الکترونیکاین شرکت بر تبادلات باحجم بابالا متمرکزاست عبارت انداز:
الف)تجزیه تحلیل داده. ب)ایجادتقاضا.ج)مدیریت سفارش.د)انجام سفارش.
5-6 معماری اینترنت، اینترانت واگسترانت:
بستر رایج ومشهور تجارت الکترونیک که از لحاظ منافع،هزینه واستراتژی توسعه و….به آن می پردازیم عبارت انداز:
الف)اینترنت:عمومی ترین بستر تجارت الکترونیک بی 2سیکه در مقیاس جهانی ارتباط هر فرد با فرد دیکر را ممکن می سازد-کاربران به مراکز خدمات اینترنتی وصل شده و در نهایتبه زیر ساخت اصلی اینترنت متصل میشوندوگروهی که با اینترنت آزادانه دسترسی دارند کنترل اطلاعات به سادگی انجام پذیر نیست.
ب)ااینترانت:عمو می ترین بستر برای مدیریت داخلی سازمان –یک شبکه محلی سازمانی با یک شبکه که حوزه گستردهءداردواز سیستم امنیتی فایروال بهره می برد
داکنه کاربرد:
1-تجارت الکترونیک. 2-خدمات مشتری. 3-کاهش زمان ارائه محصول به بازار.4-بهبود وبه اشترک گذاشتن دانش.
3-اگسترانت:
مشهورترین بستر برای تجارت الکترونیک (بی2بی)گسترش یافته یا در حال گسترش هست که از طریق پروتکل (تی سی پی/تی پی)برای اتصال به اینترانت مختلف استفاده می شود مانند شرکای تجاری و تامین کنندگان ومشتریان به شبکه سازمان تحت کنترول دسترسی دارد
دامنه کاربرد:
بهبودارتباطات:ارتباط داخلی،کانل کسب کار، پشتیبانی فعالیت شرکا از هم
ارتغاع سطح بهبود:تحویل اطلاعات ،کاهش اطلاعات سریز شده،آموزش افراد…
کاهش هزینه:کاهش اشتباهات،بهبود خرید مقایسه ای،کاهش مسافرت ها…
تحویل اطلاعات،هزینه پایین انتشار ،سیستم تحویل استاندارد،نگهداری و پیاده سازی آسان و……
اصناف
شرکت ها
سازمان ها
دانشگاه ها
استارتاپ ها
مشاغل خانگی
