بر اساس چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت کالبد شهری باید «نماد آبادانی، متوازن و زیست پذیر در تمام نقاط شهر» باشد تا بر این اساس هم قالبی مناسب در منظر عموم ایجاد نماید، هم کیفیت زندگی مردم را بهبود بخشد و هم به دنبال آن رضایت عمومی شهروندان را افزایش دهد. با توجه به اینکه شهرهای توسعه یافتۀ جهان مفهوم «شهروند پویا» که نسبت به شهر خود احساس تعلق دارد و برای توسعه آن اهتمام ورزیده و مشارکت می نماید را نهادینه نموده اند همه ی عرصه های مدیریتی کلان شهرها در کشورهای در حال توسعه به دنبال دستیابی به این مهم جهت دستیابی به توسعه پایدار هستند. از این رو اندازه گیری مداوم و «تحلیل راهبردی رضایت شهروندان» چالشی جدی پیش روی مدیریت شهری است. خصوصاً اینکه به یاد آوریم همواره بخش قابل توجهی از دریافت کنندگان خدمات شهرداری ها از رضایت مطلوبی برخوردار نیستند. از این جهت موضوع «رضایت شهروندان» و تحلیل آن با واژه «راهبردی» همراه می گردد چرا که عامل رضایتمندی نقش بسیار مهمی در توسعه و آینده شهر دارد. به معنای دیگر شاخص رضایتمندی شهروندی چون با خود مشارکت فعالانه را به همراه می آورد آینده شهر را رقم می زند و چهار عامل «شادمانی، رونق، رفاه و آبادانی» با آن ارتباط و تعامل متقابل دارند. همچنین تحلیل و سنجش عملکرد شهرداري ها و نحوه ارائه خدمات آن ها از دو منظر عيني و ذهني مي تواند صورت می پذیرد. از منظر عيني، کيفيت ارائه خدمات شهري بر پايه سنجش آنها نسبت به استانداردهاي بيروني صورت مي گيرد. اما در منظر ذهني، احساس مردم و ميزان رضايت آنان از خدمات شهري، تعيين کننده کيفيت عملکرد شهرداري ها است. ارتقای شرایط کار، تأمین بستر مناسب برای زندگی شهروندان، آرامش و آسایش ساکنان از محیط مسکونی خود از مهم ترین عوامل افزایش رضایت مندی ساکنان شهرها است. هر چند در جریان مدرنیته شدن کلان شهرها مفهوم رضایت شهروندی در هیاهوی برج های بلند، ترافیک سنگین، بزرگراه ها و المان ها و … کمتر مورد توجه قرار گرفته است اما کماکان مهم ترین چالش راهبردی مدیریت شهری محسوب می شود. چرا که اساساً تمامی این سازمان ها و فرایندها برای افزایش رفاه آحاد جامعه شهری و بهبود کیفیت زندگی آن ها تشکیل شده است که باید به صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.
منبع: روزنامه شهرآرا، سه شنبه 18 آبان 1400، شماره 3524
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12268/336585
