شاید از دیرباز به دلیل برخی دلایل سطح رضایت مردم از شهرداری ها بالا نبوده و کماکان نیز این امر ادامه دارد اما اتفاق مهمی که در سال های اخیر رخ داده و امیدواری برای بهبود رضایتمندی را افزایش داده حساسیت شهرداری ها به موضوع «رضایت شهروندان» است. به بیان ساده تر حالا شهرداری ها علاوه بر اینکه خود را نسبت به انجام وظایف ذاتی و قانونی خویش ملزم می دانند هدف مهم دیگری به عنوان ایجاد حس خوب زندگی در شهر و افزایش رضایت شهروندان نیز برای خود قائل هستند. شاید میزان موفقیت در این مهم بین شهرها یا ادوار مختلف مدیریتی متفاوت باشد اما درک حساسیت آن در بیشتر شهرداری های کشور قابل مشاهده است. که قاعدتاً بخش مهمی از این اتفاق به خاطر رکن مهم مدیریت شهری یعنی شوراهای اسلامی است که مستقیم با رأی مردم انتخاب می شوند. اساساً عواملی که سبب ایجاد رضایت و یا نارضایتی دریافت کنندگان خدمات سازمان هاست متفاوت هستند اما شاید یکی از مهم ترین آن ها اگاهی های حقوقی است. در کشور ما اصولاً اطلاعات حقوقی مردم نسبت به سایر عرصه ها پایین تر است. به معنای دیگر در بسیاری از عرصه های حقوق مدنی، اجتماعی، شهروندی و … سطح اطلاعات مردم بالا نیست و همین امر سبب بروز مسائل فراوانی می شود. اگر مردم نسبت به حقوق و البته تکالیف خود و سازمانی که با آن در تعامل هستند اطلاعات لازم و کافی را داشته باشند در مطالبه گری، ارتباط گیری، توقعات و سایر مواردی از این جنس توانایی بیشتری خواهند داشت. بسیاری موارد نقض قانونی که صورت می گیرد در واقع جهل به قانون است که باید با آگاهی بخشی های عمومی میزان آن را کاهش داد تا بدین ترتیب از بروز نارضایتی و هزینه های غیر ضروری پیشگیری کرد. اگر مردم از حقوق خود آگاه باشند می توانند در آنجا که حتی یک سازمان دولتی در عملکرد خود نقصی دارد قانونمندانه و قدرتمندانه از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایند. شهروند شدن و شهروند خوب بودن یک فرهنگ است که هم نیاز به آموختن دارد و هم برای تحقق آن زمان زیادی صرف می شود. رعایت حقوق شهروندی به شناسایی این حقوق در جامعه، چگونگی عمل به آن‌ها و نحوه‌ی تضمین اجرایی شدن آن‌ها وابسته است. در این حالت رعایت حقوق شهروندی، عاملی در جهت فراهم سازی زمینه رشد شخصیت فردی و اجتماعی خواهد شد.
منبع: روزنامه شهرآرا، سه شنبه 24 اسفند 1400، شماره 3629
