گردآوری: مهدی یاراحمدی خراسانی
براي‌آن كه سازماني با موفقيت به اهداف تعريف شده خود نايل گردد،
لازم است به صورتی سيستماتيك و شفاف
جهت دهي و كنترل شود.
۱- ارتباط با تأمین کنندگان بر پایه منافع
سـازمان وتأمين كنندگان آن به هم وابسته اند و يك ارتباط بـر اساس منافع متقابل ،توانايـي هر دو را در ايجـاد ارزش افــزايش مي دهـد .
۲- بهبود مستمر
بهبود مستمـر عملكرد كـلان سازمـان بايستي به عنـوان يك هــدف دائمـي سـازمـان باشـــد.
۳- تصميم گيـري بر پايه رويكـرد واقع گرايـانه
تصميم هاي مؤثــر بـر پايه تجـزيه و تحليل اطلاعـات و داده‌ها اتخــاذ مي شـونـد
۴- رهبری
رهبـران، وحدت درمقصود و جهت گيري سازمان را ايجاد مي‌نمايند . آنها بايستي محيط داخلي را به گونه‌اي ايجاد ونگهداري كنند كه در آن،كاركنان به طور كامل در دستيابي سازمان به اهدافش مشـاركت داشته باشند.
۵- رويكـرد سيستمي به مديريت
شناسايي ، درك و اداره كردن سيستمي از فرايندهاي مرتبط ، موجب اثر بخشي و كارايي سازمان در نيل به اهداف آن مي گردد.
۶- رويكرد فرايند گرا
نتايج مورد انتظار، هنگامي كه منابع و فعاليت هاي مرتبط با آن ها به صورت فرآيند اداره شوند بسيار كاراتر به دست مي‌آيند.
۷- مشارکت کارکنان
كاركنان دركليه سطوح ،اساس يك سازمان را تشكيل ميدهند و مشاركت كامل آنها توانايي هايشان را در جهت منافع سازمان فعال مي كن
۸- مشتری گرایی
سازمـان ها به مشتـريان خـود وابسته هستنـد و بـه هميـن علت بايستي نيازهاي فعلي و آتي مشتريان درك ، الـزامات آنها برآورده شده و تلاش گـردد كه از انتظارات مشتــري پافراتر گذاشته شود.
Requirement for quality management systems
ISO9000-2000
To lead and operate an organization On successfully; it is necessary to Direct and
control it is a systematic And transparent manner .
1-Mutually beneficial supplier relationships
An organization and its suppliers are interdependent And mutually beneficial relationship enhances the Ability of both to create value .
2-Continual improvement
Continual improvement of the organization Overall performance should be a permanent Objective of the
organization
3- Factual approach to decisionmaking
Effective decisions are based on the Analysis of data and information .
4- Leadership
Leader establish unity of purpose and direction of the organization They should create and maintain The internal environment in which People can become fully involved In acheving the organization’s objectives.
5- System approach to management
Identifying understsnding and managing interrelated Processes as a system contributes to the organization And efficiency in achieving its objectives.
6-Process approach
A desired result is achieved more efficientiy When activities and related resources are Managed as a process.
7- Involvement of people
People at all levels are the essence Of an organization and their full Involvement enabie their abilities To be used for the organization’s benefit.
8- Customer focus
Organization depend on their customers and therefore Should understand current and future customer need Should meet customer requiremenets and strive to exceed customer expectations
