مدیریت و تکریم مشتری

مدیریت دانش،یکپارچگی بین گروههای جدا از هم را در یک محیط ارتباط با مشتری آسانتر می‏سازد
دكتر محمدرضا غلامیان ، بابک ابراهیمی ، مریم خواجه افضلی

مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی
مهدي ياراحمدي خراساني

فرايندهاي مختلف شکل گيري رضايت‌مندي مشتري را مي توان در مدل هاي مختلفي طبقه بندي کرد

کيوان عبدلي و صبرا فريدون فر

ترجمه: عليرضا حداديان – دانشجوي دكتري مديريت بازرگاني (گرايش بازاريابي)
Email: a.hadadian@gmail.com
منبع: consumers,chapter 18

رفتار خريدو شيوه هاي قابل درک توسط مصرف کنندگان

دکتر حميد رضا سعيد نيا، مهدي بني اسدي

راضی، شاد، ناراضی، شیفته، خشمگین