فرمان برای مشتری مداری

1. حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است آن را به عنوان فرد در نظر بگیرید.
2. کارمندان خود را تشویق کنید تا کلیه فعالیت هایشان را از نقطه نظر مشتری تجزیه و تحلیل کنند.
3. سعی کنید هر بار که با مشتریان رو به رو می شوید با آنها در خصوص نیازهایی که ممکن است در آینده داشته باشند به بحث و گفت وگو بپردازید.
4. ده نفر از بهترین مشتریان خود را انتخاب کنید و به طور مرتب با آنهابه بحث و تبادل نظر بپردازید.
5. اطمینان حاصل  کنید  که  اعضای  گروه شما بهترین مشتریان خود را می شناسند.
6. با مشتریان خود همواره در ارتباط باشید.
7. همیشه از مشتریانتان در مورد نحوه پیشرفت کارشان سوال کنید.
8. مجلات تجاری مربوط به حوزه فعالیت مشتریان خود را مطالعه کنید.
9. مشتریان را در راه رسیدن به موفقیت یاری کنید. موفقیت شما در گرو موفقیت آنها است.
10. خاطر بسپارید که مشتری نهایی, جوهره حیات بخش سازمان شما است.
11. اگر می خواهید مشتریان نهایی راضی و خشنود باشند, خدمات مطلوبی را به مشتریان مستقیم و داخلی خود ارائه دهید.
12. با افرادی که رابط میان شما و مشتری نهایی هستند وارد مذاکره شوید.
13. اگردرمورد چگونگی ارتباط با مشتری نهایی مطمئن نیستید, از مافوق خود کمک بگیرید.
14. نظر مشتری نهایی را در مورد خدمات خود جویا شوید.
15. تحقیقاتی که در مورد مشتری انجام داده اید را ثبت, و جزئیات را در سوابق مربوط نگهداری کنید.
16. هر یک از مشتریان یک منبع اطلاعاتی مفید هستند.
17. یکی از وظایف شما این است که از کسب و کار مشتری خود آگاه شوید.
18. به تحقیقاتی که توسط دیگران انجام شده است توجه کنید. به طور حتم این تحقیقات سودمند خواهند بود.
19. در مصاحبه گروهی به گفته های شرکت کنندگان کاملا گوش دهید.
20. سوالات شفاف و روشن بپرسید.برای اینکه بتوانید مشتریان خود را در دسته بندی کنید باید توجه کنید که آنها چه فصل مشترکی با یکدیگر دارند.
21. مشتریان را با توجه به منطقه, تعداد , یا پتانسیل رشد آنها دسته بندی کنید.
22. اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود محصولات خدماتی که آنها به دنبال آن هستند را ارائه می کنید.
23. از همکارتان بخواهید تا نظر بی طرفانه خود رانسبت به دسته بندی هایی که انجام داده اید ابراز کند.
24. برای افزایش تمرکز گروه, افراد را تشویق کنید که به بحث و تبادل نظر پیرامون اولویت ها بپردازند.
25. واقع بین باشید, اطلاعات مربوط به فعالیت های جدید کاری به هر حال باید از منبعی فراهم شوند.
26. فراموش نکنید که جلب اعتماد مشتریان جدید نیازمند صرف زمان و تلاش است.
27. موارد نادری وجود دارد که درآنهاعامل قیمت به تنهایی درتصمیم گیری برای خرید تاثیر گذار باشد.
28. به یاد داشته باشید که مشتریان مختلف به روش های مختلفی ازشما خرید می کنند.
29. ایده آل مشتری را شناسایی کنید, با این کار می توانید آن را برای وی تامین کنید.
30. توجه به نحوه خرید مشتریان به شما می آموزد که چگونه با آنها رفتار کنید.
31. به یاد داشته باشید که همه افراد علاقه مند هستند ارزش پولی را که می پردازند به دست آورند.
32. ازمشتریان سوال کنید که آیا منشورهدف شما به آنها در رسیدن به اهدافشان یاری خواهد داد یا خیر.
33. اطمینان حاصل کنید آن چه را که می خواهید برای مشتری انجام دهید در منشور هدف شما ذکر شده است.
34. اطمینان حاصل کنید که برای سنجش میزان پیشرفت, اهداف واقع بینانه ای ترسیم کرده اید.
35. بر جنبه های ازعملکرد خود که در راستای کمک به مشتریان هستند تاکید کنید.
36. هنگام مرور کارنامه عملکرد خود, از دید مشتری به آن نگاه کنید.
37. در صورت کاهش سطح عملکرد, کلیه فرآیند ها را مورد بررسی قرار دهید: شاید یکی از آنها ایرادی داشته باشد. همیشه به وعده خود عمل کنید.
38. به این بیندیشید که چگونه می توانید کار خود را به شکلی دیگر شروع کنید.
39. فرآیند های مشتری مدار خود را باز بینی کنید و آنها را به روز نگه دارید.
40. در برنامه ریزی فرایندهای کسب و کار, مشتری را نیز شرکت دهید.
41. به دنبال راه های باشید که بتوان یک فرآیند را به نحوی ساده و اثر بخش کرد که در زمان کمتری به تحقق هدف منجر شود.
42. فراموش نکنید که اگر کارها با تاخیر انجام دهید یک مشکل کوچک می تواند به یک بحران عظیم منجر شود.
43. در صورت اعمال هر گونه تغییری مشتریان را نیز مطلع کنید.
44. کاری کنید که مشتریان فکر کنند که شما از انها جانبداری می کنید.
45. در قبال برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیت پذیر باشید.
46. ببینید رقبای شما چگونه در بهبود محصولات/خدمات خود حرکت می کنند.
47. برای اعضای گروه توضیح دهید که هنگام صحبت با مشتری, به جای برشمردن ویژگی های  محصولات/خدمات بر روی  مزایا و منافع حاصل از آن تاکید کنند.
48. اطمینان حاصل کنید که ویژگی های محصولات/خدمات شما برای مشتریان کاربرد واقعی دارد.
49. اعضای گروه را تشویق کنید تا اطلاعات و بینش خود را با یکدیگر تقسیم کنند.
50. علاوه بر شناخت مشتریان خود, اطلاعاتی در مورد مشتریان رقبا نیز کسب کنید.
51. از ثبت موارد غیر مرتبطی که ممکن است اطلاعات مهم را تحت الشعاع قرار دهند پرهیز کنید.
52. اطلاعات را میتوان در سطح جهانی نیز به اشتراک گذاشت.
53. هر چه در دسترسی به اطلاعات ساده تر باشد, تصمیمات صحیح تری اتخاذ خواهد شد.
54. برای سرعت بخشیدن به ارتباطات خود از قالب های(template) الکترونیکی استفاده کنید.
55. کلیه تجارب موفقیت آمیز گروه را ثبت کنید.
56. از اعضای موفق گروه بخواهید تا نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود را برای دیگران توضیح دهند.
57. مخاطراتی که در پس هر یک از تصمیمات اتخاذ شده توسط شما یا گروه نهفته است را ارزیابی کنید.
58. از تجارب افراد دیگر در ارزیابی خطر پذیری استفاده کنید و آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.
59. به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود به جا بگذارد توجه کنید.
60. همواره کلیه نکاتی که پیرامون یک موضوع وجود دارد را مدنظر قرار دهید.
61. به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود    به جا بگذارد توجه کنید.
62. به کارمندان خود یادآوری کنید که آنها باید بتوانند با مشتریان همدل و همفکر باشند.
63. از اعضای گروه بخواهید ایده های مشتری مدار خود را درجلسات مطرح کنند.
64. از مشتریان به دلیل این که از شما خرید کرده اند تشکر کنید تا آنها احساس ارزشمندی کنند.
65. از مشتریان ناراضی بخواهید  دلایل  نارضایتی  و چگونگی رفع آنها را به شما بگویند.
66. به مشتریان کمک کنید تا با نحوه خدمات رسانی شما آشنا شوند.
67. کاری نکنید که در اعتماد مشتریان به شما خللی وارد شود.
68. هر چه سریع تر نسبت به معرفی کارمندان جدید به مشتریان خود اقدام کنید.
69. سعی کنید فصل مشترکی میان خود و مشتریانتان را پیدا کنید.
70. بهتر است هنگام جلسه با مشتری چند دقیقه زودتر حاضر شوید. با این کار اعتماد را در او بارور خواهید ساخت.
71. هنگام بروزهرگونه تغییراز خود بپرسید که این تغییرچه تاثیری بر مشتریان ما خواهد داشت؟
72. گاهی مشتری در لابلای صحبت خود به طور ناگهانی به مواردی اشاره می کند که نشانگر تمایل وی نسبت به تغییراست.
73. از یک متخصص بخواهید تا وب سایت شما را از لحاظ سادگی و سرعت در کاربری ارزیابی کند.
74. مشکلاتی که هنگام جستجو در سایت خود با آنها مواجه می شوید را یادداشت کنید.
75. برای بسط و توسعه روابط با مشتری, خلاقیت خود را دراستفاده از اینترنت به کار ببندید.
76. اطمینان حاصل کنید که اسامی مشتریان از نظر املایی درست نوشته شده باشند.
77. ازبه کاربردن نوشته های مبهم ومفادوشرایط نا مشخص بپرهیزید.
78. فراموش نکنید که یک شکایت  فرصتی برای تغییر است.
79. برای این که مشتریان به ضرورت  شکایت کردن پی ببرند,عذرخواهی  ازآنها را فراموش نکنید.
80. قبل از برگزاری جلسه با مشتریان برای بحث و تبادل نظر در مورد شکایات, بهتر است در گروه خود به بررسی آنها بپردازید.
81. از مشتریان بخواهید تا نقایص و نقاط ضعف شما را گوشزد کنند.
82. روند حاکم بر شکایات را کشف, و نتایج حاصله را تجزیه و تحلیل کنید.
83. مطمئن شوید که خدمات شما همواره منافع مشتریان را تامین می کند.
84. گروه خود را متقاعد کنید که موفقیت آنها در گرو خلق منافع پایدار برای مشتریان است.
85. از روشی که طی آن به فراهم منافع مشتریان می پردازید یک جمع بندی دقیق به عمل آورید.
86. تلاش های گروه خود را به سمت افزایش منافع مشتری سوق دهید.
87. به مشتریان خود کمک کنید تا تصمیمات کاری مثبتی اتخاذ کنند.
88. تحقیق کنید مشتریان شما چگونه هزینه ها و سود خود را تجزیه و تحلیل می کنند.
89. از جلسه برنامه ریزی مشترک به عنوان فرصتی برای حصول توافق بر سر اهداف استفاده کنید.
90. اهدافی را وضع کنید که هم منافع شما را تامین کنند و هم منافع مشتریان را.
91. اطمینان حاصل کنید که هر جلسه برنامه ریزی به یک برنامه عمل ختم می شود.
92. از توافق بر سر اقداماتی که تحقق آنها محال به نظر می رسد اجتناب کنید.
93. همانند اشتباهات از موفقیت نیز پند بگیرید.
94. فراموش نکنید که اگر یادگیری را متوقف کنید , کارآیی و اثر  بخشی خود را به سرعت از دست خواهید داد.
95. در صورتی که شرایط جدیدی برای شما و مشتریانتان به وجود آمد, آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.
96. به این موضوع فکر کنید که ظرف دو سال آینده مشتریان شما چه کسانی خواهند بود.
97. پس از تحقق هر مورد فروش , دلایل موفقیت خود را تجزیه و تحلیل کنید.
98. همواره در جهت رشد و توسعه محصولات و خدمات ارائه شده خود بکوشید.